ГАЗ внедрил систему управления качеством на BPMSoft

О внедрении сообщает телеграм-канал «Автовоз». Речь идёт о CRM-контуре, а не об ERP вроде SAP или «1С:ERP»: система отвечает за процессы взаимодействия с клиентами, а не за учёт и планирование ресурсов.

Девять модулей покрывают разные этапы жизненного цикла машины. Среди них — мониторинг производства в реальном времени, контроль техпроцессов, формирование планов по улучшению качества, сбор гарантийных данных, автоматизация выбора поставщиков и подготовка рекламаций. На заводе называют продукт первым в отечественном автопроме решением для управления процессами качества.

Платформа объединена с уже действующими на предприятии IT-системами: системой управления рекламациями, платформой приёма обращений потребителей и другими сервисами. К ней подключены 800 сотрудников — технологи, конструкторы, специалисты по качеству, закупкам и логистике. Система позволяет настраивать сценарии для маркетинга, продаж и сервиса, вести сложные сделки и маркетинговые кампании.

Проект стоил 156 млн рублей, из которых более 76 млн — грант РФРИТ. Поддержка шла по нацпроекту «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Внедрение выполнила российская «Интех Консалтинг» на базе BPMSoft — отечественной low-code-платформы автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношениями с клиентами.

Для ГАЗа это шаг в сторону замещения зарубежного ПО в контуре качества и клиентского сервиса. Насколько новая система сократит сроки обработки рекламаций и число дефектов, в сообщении не уточняется — публичных цифр по эффекту от внедрения пока нет.

Источник: Telegram: Автовоз